Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

TheVe là nền tảng phần mềm cung cấp dịch vụ bán vé điện tử, phát hành và quản lý thẻ thông minh cho các doanh nghiệp (khu du lịch, nhà hát, đơn vị vận tải, bãi đỗ xe, phòng tập, căng tin và các đơn vị tương tự).

Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa TheVe và người dùng cuối khi sử dụng website theve.vietsoftware.vn, ứng dụng di động TheVe và các kênh bán vé do nền tảng vận hành.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Giải thích từ ngữ

• “Nền tảng”: hệ thống phần mềm TheVe gồm website, ứng dụng, thiết bị soát vé và giao diện lập trình (API).
• “Đơn vị cung cấp dịch vụ”: doanh nghiệp sử dụng nền tảng để bán vé, phát hành thẻ và cung cấp dịch vụ tại điểm của mình.
• “Khách hàng”: cá nhân, tổ chức mua vé, thẻ hoặc sử dụng dịch vụ qua nền tảng.
• “Vé điện tử”: bằng chứng quyền sử dụng dịch vụ, mang mã QR được ký số, có thể kèm số ghế, suất, khung giờ và số lượt sử dụng.
• “Thẻ”: thẻ vật lý hoặc thẻ ảo dùng để nhận diện khách hàng, lưu quyền sử dụng dịch vụ hoặc số dư trả trước trong phạm vi một đơn vị cung cấp dịch vụ.

3. Vai trò của TheVe

TheVe cung cấp hạ tầng công nghệ để đặt vé, thanh toán, phát hành và kiểm soát vé/thẻ. Dịch vụ thực tế (tham quan, biểu diễn, vận chuyển, tập luyện, gửi xe…) do Đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện và chịu trách nhiệm.

Đơn vị cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng, giá, điều kiện sử dụng vé, lịch hoạt động, chính sách đổi hoàn và nghĩa vụ hóa đơn đối với khách hàng.

TheVe chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, an toàn và chính xác của hệ thống trong phạm vi kiểm soát của mình.

4. Tài khoản người dùng

• Người dùng cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi đăng ký và tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã OTP.
• Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự. Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản được xem là do chủ tài khoản thực hiện, trừ trường hợp chứng minh được hệ thống bị xâm nhập ngoài lỗi của người dùng.
• Khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn, người dùng phải đổi mật khẩu và thông báo ngay tới bộ phận hỗ trợ.
• TheVe có quyền tạm khóa tài khoản có dấu hiệu gian lận, gây hại cho hệ thống hoặc vi phạm điều khoản, đồng thời thông báo lý do cho người dùng.

5. Đặt vé và thanh toán

• Giá hiển thị là giá cuối cùng bằng đồng Việt Nam, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có).
• Khi đặt vé trực tuyến, chỗ/ghế được giữ tối đa 15 phút chờ thanh toán; quá thời hạn, đơn hàng tự hủy và chỗ được mở bán lại.
• Đơn hàng chỉ được xem là thành công sau khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán; vé điện tử khi đó mới được phát hành.
• Khách vãng lai (không đăng nhập) phải xác thực số điện thoại bằng mã OTP trước khi đặt vé nhằm hạn chế đơn ảo.
• Hóa đơn điện tử được cấp theo yêu cầu hoặc theo cấu hình của Đơn vị cung cấp dịch vụ, phù hợp NĐ 123/2020/NĐ-CP (sửa đổi bởi NĐ 70/2025/NĐ-CP) và TT 32/2025/TT-BTC.

6. Sử dụng vé điện tử

• Mỗi vé có mã QR được ký số. Vui lòng không công khai mã QR; người giữ mã có thể sử dụng vé.
• Vé được sử dụng theo đúng ngày/suất/khu vực và số lượt ghi trên vé.
• Hệ thống có thể áp dụng quy tắc chống quay vòng: đã quét vào thì phải quét ra trước khi vào lại.
• Vé bị hủy, hoàn tiền, hết hạn hoặc có dấu hiệu làm giả sẽ bị từ chối tại cổng.
• Việc chuyển nhượng vé chỉ thực hiện qua chức năng của nền tảng đối với sản phẩm cho phép; khi đó mã vé cũ bị vô hiệu và mã mới được cấp cho người nhận.
• Nghiêm cấm mua để bán lại kiếm lời trái quy định của Đơn vị cung cấp dịch vụ.

7. Thẻ và số dư trả trước

• Thẻ trả trước là khoản tiền khách hàng ứng trước để sử dụng dịch vụ của chính Đơn vị cung cấp dịch vụ; không phải phương tiện thanh toán, không dùng để chuyển tiền và không được rút tiền mặt.
• Số dư thẻ chỉ dùng trong phạm vi đơn vị đã phát hành, theo thời hạn hiệu lực ghi trên thẻ.
• Tiền đặt cọc thẻ vật lý (nếu có) được hoàn khi khách trả lại thẻ còn nguyên vẹn, theo quy định của đơn vị phát hành.
• Khi mất thẻ, khách hàng báo khóa ngay trên ứng dụng hoặc tại quầy; đơn vị phát hành hỗ trợ cấp thẻ thay thế và chuyển số dư theo chính sách của mình.
• Khách hàng chịu trách nhiệm với các giao dịch phát sinh trước thời điểm báo khóa.

8. Đổi, hoàn và hủy vé

Việc đổi, hoàn, hủy vé thực hiện theo Chính sách đổi, hoàn vé được công bố trên nền tảng và theo điều kiện riêng của từng sản phẩm hiển thị tại thời điểm mua.

9. Hành vi bị cấm

• Làm giả, sửa đổi, sao chép mã vé hoặc thẻ; sử dụng vé của người khác trái phép.
• Dò quét mã vé, tấn công, xâm nhập, gây quá tải hệ thống hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật.
• Dùng công cụ tự động để đặt vé hàng loạt nhằm đầu cơ.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng phương tiện thanh toán không hợp pháp.
• Sao chép, phát tán mã nguồn, dữ liệu hoặc giao diện của nền tảng khi chưa được phép.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, giao diện, thương hiệu, tài liệu của nền tảng thuộc quyền sở hữu của TheVe hoặc bên cấp quyền hợp pháp. Nội dung do Đơn vị cung cấp dịch vụ đăng tải thuộc quyền của đơn vị đó.

11. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng

• TheVe không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do người dùng để lộ mã vé, mã OTP, mật khẩu hoặc sử dụng sai quy định.
• TheVe không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ thực tế tại điểm của Đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Trong sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện, sự cố hạ tầng viễn thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước…), các bên được miễn trách nhiệm trong phạm vi ảnh hưởng và phối hợp xử lý quyền lợi khách hàng.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của TheVe đối với một giao dịch không vượt quá giá trị giao dịch đó.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của nền tảng, phù hợp Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Khiếu nại gửi tới tổng đài 1900 1234 hoặc email hỗ trợ; thời hạn phản hồi tối đa 07 ngày làm việc.
• Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; nếu không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam.
• Quyền lợi người tiêu dùng được bảo đảm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

14. Thay đổi điều khoản và hiệu lực

TheVe có thể cập nhật điều khoản và sẽ công bố phiên bản mới trên nền tảng. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp nhận nội dung cập nhật.

Phiên bản hiện hành: 2026-09-20, hiệu lực từ 20/09/2026.