Chính sách đổi, hoàn vé

1. Nguyên tắc chung

• Điều kiện hoàn vé của từng sản phẩm được hiển thị khi mua và ghi trên trang chi tiết đơn hàng.
• Chỉ hoàn được vé còn hiệu lực và chưa sử dụng lượt nào.
• Yêu cầu hoàn phải gửi trước thời hạn quy định của sản phẩm (thường là 24 giờ trước ngày sử dụng, vé sự kiện là 48 giờ trước giờ diễn).

2. Phí hoàn vé

3. Cách gửi yêu cầu hoàn

• Đăng nhập → Tài khoản → Đơn hàng → chọn đơn → Yêu cầu hoàn vé; chọn vé cần hoàn và nêu lý do.
• Khách mua tại quầy: liên hệ trực tiếp quầy vé của đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Hoặc gọi tổng đài 1900 1234 để được hướng dẫn.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Thanh toán trực tuyến: tiền hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 3–7 ngày làm việc, tùy ngân hàng và ví điện tử.
• Thanh toán tiền mặt tại quầy: hoàn tiền mặt tại quầy trong giờ làm việc.
• Thanh toán bằng thẻ trả trước: hoàn vào số dư thẻ ngay lập tức.
• Đơn hàng đã xuất hóa đơn điện tử: đơn vị sẽ lập hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định.

5. Trường hợp không áp dụng hoàn vé

• Vé đã được sử dụng (đã quét vào cổng) hoặc đã hết hạn.
• Sản phẩm được ghi rõ “không hoàn, không đổi”.
• Vé bị hủy do vi phạm điều khoản sử dụng (gian lận, làm giả, bán lại trái phép).
• Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định.

6. Khi đơn vị hủy suất, hủy sự kiện

Trường hợp suất diễn, chuyến đi hoặc dịch vụ bị hủy bởi đơn vị cung cấp, khách hàng được hoàn 100% giá trị vé, không tính phí hoàn, hoặc được chuyển sang suất khác theo lựa chọn của khách.

7. Đổi vé và chuyển nhượng

• Đổi ngày/suất áp dụng với sản phẩm cho phép; liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện trên tài khoản nếu chức năng được bật.
• Chuyển nhượng vé cho người khác thực hiện trong mục Ví vé; mã vé cũ sẽ bị vô hiệu và người nhận được cấp mã mới.

8. Khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể khiếu nại qua tổng đài 1900 1234 hoặc email [email protected]. Thời hạn phản hồi tối đa 07 ngày làm việc.